Zaifに問い合わせしたら返信までに１ヶ月かかった件【仮想通貨】
こんばんわ。仮想通貨初心者のGroovyです。
Zaifのカスタマーサポートは１ヶ月くらい返信なかったです。
実は先日、スマホを機種変更した折、うっかり元のスマホから２段階認証の設定を引き継がずに機種を変更してしまったため、ログインできなくなってしまい、FAQの指示通り、問い合わせフォームからカスタマーサポートへ
２段階認証の解除を申し込んだのです。
最初に問い合わせフォームから申請したのが2018年1月16日でした。
そして、待てど暮らせど返信がなかったので1月22日に催促のメールを送りましたが、
全く反応がありませんでした。
結果、対応していただけたのは2018/2/15でした。
最初に問い合わせをしてからちょうど１ヶ月かかったのです。
その間にも仮想通貨は暴落から反発に転じるわけです。
私は経験上、「利益優先でコスト削減に走るサービスはカスタマーサポートから削る」というのを知っていたので、判断を早めに行い、Bitflyerで新たに口座を開設して暴落時に仕込めたので損失はなかったのですが、Zaifに資金を入れっぱなしにしていたらとんでもない損失を被るところでした。
この記事の中で以下のように問い合わせが２週間以上返ってこないと記述がありました。
zaifの問い合わせフォームから問い合わせをして2週間以上経ちました。いまだに何の回答も頂いていません。私と同じような方もたくさんいらっしゃるようですが、逆に問い合わせに対する回答をもらった人居るんでしょうか？？？
— 月子 (@tenshinranmanxx) 2018年2月18日
私もとても不安でした。
なので、すぐにBitflyerにメイン取引所を変更しました。
Bitflyerは新規登録から取引開始まで、とてもスムーズでした。
サイトも使いやすくて、初心者の私でもサクッと口座開設ができました。
カスタマーファーストという感じがして信頼感があります。
先日は三井住友銀行との連携も発表されましたね。
今後ますますインフラとしての信頼感を増していくのだろうと思います。
https://bitflyer.com/pub/bitflyer-smbc-api.pdf
仮想通貨取引は自己責任ですし、取引所のセキュリティは絶対とは言えませんが
せめて顧客第一主義（カスタマーファースト）な取引所を選びたいですね。
BTCも100万円を超えて数日上昇の気配を見せています。
私は低資本ですが中長期でBTC、ETHもホールドしていこうと思っていますので
今後の展開が楽しみです。
Bitflyerへの口座開設のリンク、置いておきますね。
それでは。
